Dal 1° dicembre 2022 il servizio di servizio telefonico Contact Center Inps verrà internalizzato cioè la gestione sara affidata alla società interna e non piu a call center esterni in "outsourcing" . La scelta è motivata dall'esigenza di dare un servizio di migliore qualita e velocità agli utenti, grazie anche alle nuove risorse stanziate con il PNRR.
Per consentire il completamento di tutte le operazioni di passaggio tra i sistemi esterni e quelli interni ci sarà da giovedì 1 a domenica 4 dicembre 2022 la sospensione del servizio telefonico.
Dal 5 dicembre sarà dunque attivo un servizio di chiamata diretta al personale delle sedi su tutto il territorio nazionale, raggiungibile tramite i numeri dei centralini provinciali, che saranno pubblicati a breve nella home page del sito istituzionale www.inps.it.
Il servizio sarà attivo, in lingua italiana, dalle ore 08.30 alle ore 16.30.
Saranno impiegate oltre 3.000 persone neoassunte da Inps Servizi, che dovrebbero garantire un assistenza più efficente e renderanno possibile il contatto telefonico diretto con un operatore specializzato, in grado di risolvere tutti i dubbi e le difficoltà degli utenti
Il comunicato stampa dell'INPS sottolinea che i servizi INPS sono sempre raggiungibili anche attraverso il portale www.INPS.it e l’app INPS MOBILE, oltre che ovviamente con l'accoglienza di persone attraverso gli sportelli territoriali.
Nella sezione “Contatti” del portale istituzionale sono indicate le ulteriori modalità di accesso ai canali di contatto messi a disposizione dell’utenza.
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