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Il 31 luglio 2017, tra ASSOTELECOMUNICAZIONI-ASSTEL - assistita da una delegazione composta dalle Aziende Associate - nonché ASSOCONTACT e le Segreterie Nazionali di SLC-CGIL, FISTEL CISL, UILCOMUI è stato raggiunta una nuova intesa recante "Modifica e integrazione dell'Accordo collettivo per la disciplina delle collaborazioni nelle attività di vendita di beni e servizi e di recupero crediti realizzati attraverso call center "outbound”, stipulato con riferimento al CCNL Telecomunicazioni”.