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Il 28 giugno 2016, tra ASSOTELECOMUNICAZIONI-ASSTEL - assistita da una delegazione composta dalle Aziende Associate - nonché ASSOCONTACT e le Segreterie Nazionali di SLC-CGIL, FISTEL-CISL, UILCOM-UIL è stato sottoscritto per i lavoratori del Call center/Telecomunicazioni un accordo con modifiche e integrazioni all'accordo per la disciplina del lavoro di collaborazione. Dal 1° gennaio 2017 i collaboratori il cui rapporto di lavoro sia in corso di svolgimento, nonché quelli che attiveranno successivamente un rapporto di lavoro, usufruiranno di Assistenza Sanitaria Integrativa per la copertura del rischio grandi interventi, prestazioni di long term care, alla gravidanza/maternità i cui costi saranno a totale carico dei committenti