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La guida analizza, alla luce del d.lgs. 21/2014 di riforma del Codice del consumo, i vari diritti di cui il consumatore dispone nella negoziazione di due particolari tipi contrattuali: i contratti negoziati fuori dei locali commerciali e i contratti a distanza. In particolare la guida focalizza la propria attenzione sul diritto all’informativa precontrattuale e sul diritto di recesso, passando poi ad analizzare la tutela amministrativa e giudiziale del consumatore, per concludere infine con l’analisi dell’impatto della riforma sui contratti per l’energia elettrica e il gas naturale.
Nella guida è incluso anche il modulo-tipo di recesso introdotto dalla riforma.
Sintesi
Premessa
1. Ambito di applicazione soggettivo e oggettivo della riforma
1. Le nozioni di “consumatore” e “professionista”
2. Contratti esclusi dalla tutela
2. Il diritto all’informativa precontrattuale
1. Informazione “chiara e comprensibile”
2. Il contenuto delle informazioni
3. I rimedi e le sanzioni per la violazione degli obblighi informativi
4. La novità dei “contratti diversi”
3. Requisiti di forma
1. Requisiti formali per i contratti negoziati fuori dei locali commerciali
2. Requisiti formali dei contratti a distanza
3. Nozione di supporto durevole
4. Il diritto di recesso
1. Il termine per l’esercizio del diritto di recesso
2. Modalità di esercizio del diritto
3. Effetti del recesso
4. Eccezioni al diritto di recesso
Allegato 1 – Istruzioni e Modulo tipo di recesso
5. Altri diritti del consumatore
1. Regole in tema di consegna dei beni al consumatore
2. Le regole suI passaggio del rischio
3. Divieto di costi aggiuntivi e tariffe per l’utilizzo di determinati mezzi di pagamento
4. Divieto di costi aggiuntivi per i servizi di assistenza telefonica
5. Il divieto di caselle preselezionate e il consenso per i pagamenti supplementari
6. Tutela del consumatore
1. Tutela amministrativa e giurisdizionale
2. Il foro del consumatore
3. Divieto di forniture non richieste
7. La riforma e i contratti di fornitura di energia elettrica e/o gas naturale
1. Trasparenza e informazioni precontrattuali
2. Requisiti formali: la consegna del contratto. Il diritto di ripensamento
3. Il caso delle forniture non richieste
4. Prospettive di adeguamento futuro del Codice di condotta commerciale
Appendice normativa
Decreto legislativo 21 febbraio 2014, n. 21 - Attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recante modifica delle direttive 93/13/CEE e 1999/44/CE e che abroga le direttive 85/577/CEE e 97/7/CE. (G.U. n. 58 dell’11 marzo 2014)
